Unterschied Zwischen Incident Management Und Problem Management

2024 Autor: Mildred Bawerman | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 08:37

Incident Management vs Problem Management

Der Unterschied zwischen Incident Management und Problem Management besteht darin, dass es beim Incident Management um das Management einer unerwarteten Situation geht, während es beim Problem Management um das Management eines aufgetretenen Problems geht. Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Incident Management und Problem Management zu kennen, da sie eng miteinander verbunden sind. In der Tat können die Vorfälle, wenn sie nicht sofort und ordnungsgemäß verwaltet werden, später zu unerwarteten Problemen führen. Wenn es kein geeignetes oder effizientes System für das Incident Management gibt, weicht es dem Problemmanagement. Daher ist das Problemmanagement wichtig, um die Hauptursachen für einen bestimmten Vorfall zu identifizieren und die Probleme zu lösen. In diesem Artikel wird versucht, die Unterschiede zwischen Incident Management und Problem Management zu verdeutlichen.

Was ist Incident Management?

Ein Vorfall ist ein unerwartetes Ereignis, das die verbundenen Parteien positiv oder negativ beeinflussen kann. Im organisatorischen Kontext kann ein Vorfall eine sofortige Lösung erfordern. Wenn beispielsweise die Systeme / Programme, die im Büronetzwerk ausgeführt werden, abstürzen, kann dies den Ablauf der Geschäftsprozesse beeinträchtigen, was eine sofortige Lösung erfordert. Andernfalls kann sich dies direkt auf den normalen Geschäftsverlauf auswirken. Daher ist das Incident Management ein Prozess, um den Incident am Standort zu lösen und so schnell wie möglich zur Normalität zurückzukehren. Der Incident Management-Prozess umfasst vier Komponenten: Identifizieren Sie den Incident, analysieren Sie, was passiert ist und wie er passiert ist, finden Sie eine Lösung, um ihn so schnell wie möglich zu korrigieren, und verhindern Sie, dass er erneut auftritt.

Jeder Fehler oder Vorfall muss auf der untersten Ebene identifiziert und gemeldet werden. Sobald es gemeldet wurde, sollten die notwendigen Informationen für die Analyse gesammelt werden, um herauszufinden, was passiert ist und wie es passiert ist. Der nächste Schritt besteht darin, eine Lösung zu finden, um den Fehler zu beheben und so schnell wie möglich zur Normalität zurückzukehren. Beziehen Sie sich bei der Suche nach einer Lösung auf frühere Vorfälle ähnlicher Art und prüfen Sie, ob diese auch auf diese Situation angewendet werden können. Wenn es nicht möglich ist, aus früheren Erfahrungen eine Lösung auf lokaler Ebene zu finden, eskalieren Sie diese auf die nächste Ebene. Notieren Sie den Vorfall und die Lösung zur späteren Bezugnahme. Schließlich sollten Vorkehrungen getroffen werden, um zu verhindern, dass derselbe Vorfall erneut auftritt.

Was ist Problemmanagement?

Problemmanagement ist der Prozess des Managements der Probleme, die aufgrund eines bestimmten Vorfalls auftreten. Das Hauptziel des Problemmanagements besteht darin, Probleme zu vermeiden, die sich aus bestimmten Arten von Vorfällen ergeben, die die Ressourcen der Organisation schädigen, oder die Auswirkungen von Vorfällen zu verringern, die nicht verhindert werden können.

Der Prozess des Problemmanagements umfasst nur wenige Schritte, um die Hauptursachen für die Probleme zu identifizieren, verschiedene Techniken zur Lösung der Probleme anzuwenden und die Wirksamkeit der verwendeten Techniken zu messen. In der Realität werden beim Verwalten und Lösen von Problemen zwei Arten von Techniken verwendet. dh proaktive oder reaktive Techniken / Aktionen. Zu den proaktiven Techniken gehören die Maßnahmen, die ergriffen werden, bevor ein Vorfall in ein ernstes Problem umgewandelt wird. Beispielsweise muss in einer Organisation im Produktionsablauf nach Abschluss jeder Aktivität im Prozess eine Qualitätsprüfung durchgeführt werden, um das Risiko der Herstellung von Produkten mit Qualitätsmängeln zu verringern. Es ist eine bequeme Methode, mit der das Stadium verfolgt werden kann, in dem der Qualitätsfehler auftritt, und daher können Fehler zum Zeitpunkt des Vorfalls identifiziert werden. So können die Fehler innerhalb der Organisation behoben werden.

Reaktive Techniken werden zu dem Zeitpunkt eingesetzt, an dem die Produkte vom Kunden aufgrund von Qualitätsmängeln abgelehnt werden. Das bedeutet, dass nach einem Vorfall Maßnahmen ergriffen werden. Daher sind von diesen beiden Methoden proaktive Techniken vorteilhafter als das Problemmanagement von reaktiven Techniken.

Was ist der Unterschied zwischen Incident Management und Problem Management?

• Ein Vorfall ist eine unerwartete Situation, die sich auf die verbundenen Parteien des Vorfalls auswirken kann und so schnell wie möglich verwaltet werden muss, um die Normalität wiederherzustellen. Das Problemmanagement kann als ein Prozess zur Verwaltung bestimmter Probleme betrachtet werden, die aufgrund verschiedener Vorfälle aufgetreten sind.

• Beim Vergleich dieser beiden Begriffe ist aufgrund eines bestimmten Vorfalls ein Problemmanagement erforderlich. Daher besteht eine enge Verbindung zwischen diesen beiden Begriffen.

• Ein Vorfall kann sowohl positive als auch negative Auswirkungen auf die verbundenen Parteien haben. Aufgrund der negativen Auswirkungen des Vorfalls ist ein Problemmanagement erforderlich.

• Vorfälle müssen innerhalb kürzester Zeit verwaltet werden, das Problemmanagement kann jedoch verlängert werden.

• Das Incident Management befasst sich mit der sofortigen Behebung des Fehlers und der Rückkehr zur Normalität, während sich das Problemmanagement mit der Grundursache befasst, um eine dauerhafte Lösung zu finden und zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt.