Unterschied Zwischen ERP Und CRM

2024 Autor: Mildred Bawerman | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 08:37

ERP vs CRM

ERP und CRM sind sehr wichtige Aspekte einer Organisation, die ähnlicher Natur sind, aber für unterschiedliche Zwecke geeignet sind. Hierbei handelt es sich um eine Software, mit der Mitarbeiter einer Organisation Informationen austauschen können, um Aktivitäten in der Organisation zu koordinieren. Diese Anwendungen ermöglichen es den Führungskräften auch, Entscheidungen auf der Grundlage der mit diesen Tools generierten Berichte und Prognosen zu treffen. Der Unterschied zwischen ERP und CRM ist verwirrend, selbst für diejenigen, die diese wunderbaren Tools verwenden. Bei Anbietern, die beide Tools verkaufen, ist es besser, die Auswirkungen dieser beiden Tools vollständig zu verstehen.

ERP

ERP steht für Enterprise Resource Planning und ist eine Software, die interne Funktionen jeder Abteilung eines Unternehmens optimiert. Dieses Tool ermöglicht einen reibungslosen Informationsfluss über verschiedene Aktivitäten wie Buchhaltung, Personal, Verwaltung und Produktion. ERP informiert die Mitarbeiter über abteilungsübergreifende Fakten und Informationen wie Supply Chain Management, Produktionsmanagement und Account Management.

Es kommt eine Zeit, in der es für ein Unternehmen schwierig wird, den Umsatz um 5% zu steigern, und es einfacher ist, die Ausgaben um 5% zu senken. Das Schneiden von Abfällen ist ein Prozess, der so gut ist wie die Umsatzgenerierung durch Umsatzsteigerung. ERP ist nützlich, wenn dies das Ziel der Organisation ist, indem alle Prozesse optimiert werden.

Während ERPs früher von großen Unternehmen nur verwendet wurden, weil sie kostspielig waren, sind im Laufe der Zeit neuere Versionen entstanden, die auch für kleine Unternehmen geeignet sind. Wenn ERP in Betrieb ist, können Mitarbeiter aller Ebenen über ein zentrales Repository auf Informationen zugreifen. Dies führt zu einer besseren Effizienz und einem reibungslosen Betrieb mit weniger Fehlern. Für das Management bietet ERP einen klaren Einblick in den Zustand des Unternehmens und kann bessere Entscheidungen treffen, um die Effizienz und Produktivität zu verbessern.

CRM

CRM steht für Customer Relationship Management und ist für ein Unternehmen ebenso hilfreich wie ERP. Wie der Name schon sagt, ist CRM ein kundenorientiertes Tool, das von der Marketing- und Vertriebsabteilung verwaltet und verwendet werden muss. Dies ist die Abteilung, die jede Organisation nach außen bringt. Mit CRM können Vertriebsmitarbeiter Informationen über alle bestehenden und potenziellen Kunden verwalten, um bessere Beziehungen zu den Mitarbeitern aufzubauen. CRM als Software stellt maximale Informationen über Kunden zur Verfügung, die für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, da sie analysiert werden können, um bessere Beziehungen zu entwickeln und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen.

CRM und ERP

Jetzt würde ein Laie springen und sagen, wie ERP und CRM in Beziehung gesetzt werden können, wenn ERP intern und CRM nur extern verwendet werden soll. Es gibt jedoch einige Überschneidungen bei den Funktionen, und heutzutage gibt es Fälle, in denen CRM effektiv in ERP mit der zentralen Datenbankebene integriert wurde.

Das Verwalten von Leads mit einer Website ist beispielsweise ein wesentlicher Bestandteil eines CRM. Wenn es in ERP integriert ist, ist die Verfügbarkeit eines Produkts leicht bekannt, sodass das Produkt auf der Website angezeigt werden kann. Außerdem kann den Kunden die Lieferung von Produkten genau versprochen werden, wenn CRM mit ERP kombiniert wird. Im Laufe der Zeit kaufen die meisten Unternehmen sowohl ERP als auch CRM und schließen sie zusammen, um eine bessere Lieferkette und mehr Kundenzufriedenheit zu erzielen.