BPO gegen KPO
BPO ist heute ein alltägliches Wort oder Akronym, das die meisten von uns verstehen. In letzter Zeit ist jedoch ein anderer Begriff im Wissens- oder Informationssektor aufgetaucht, der als KPO bezeichnet wird. Es ist ziemlich ähnlich zu dem, wofür BPO steht. Dies ist es, was viele verwirrt, da sie nicht zwischen BPO und KPO unterscheiden können. Trotz angeblicher Ähnlichkeiten gibt es viele Unterschiede zwischen BPO und KPO, die in diesem Artikel hervorgehoben werden.
Um die Unterschiede zwischen KPO und BPO zu verstehen, ist es ratsam, zuerst BPO zu verstehen. BPO steht für Business Process Outsourcing und bezieht sich auf die Abwicklung von Backoffice-Aktivitäten im Ausland zu günstigeren Preisen. Der Trend begann Ende der achtziger Jahre, als westliche Länder weniger kritische Aktivitäten und Operationen an Unternehmen in anderen Ländern übergaben, in denen die Arbeitsquoten niedrig sind. Auch Fachkräfte stehen in großer Zahl und zu viel geringeren Löhnen zur Verfügung, als die Arbeitnehmer in ihren eigenen Ländern verlangen. Dateneingabe, Mitarbeiterabrechnung, Call Center sind einige Beispiele für BPO-Vorgänge, die zwar nicht genau IT-basiert sind, jedoch grundlegende technische Kenntnisse der Mitarbeiter im Ausland erfordern.
KPO ist ein ziemlich neuer Begriff, der sich auf das Outsourcing von Wissensprozessen bezieht. Wie der Name schon sagt, beinhaltet KPO viel tieferes Wissen und Know-how, und die in diesem Sektor tätigen Personen sind Geschäftsexperten mit langjähriger Erfahrung.
Für einen gelegentlichen Beobachter sehen BPO und KPO vielleicht gleich aus, aber es gibt viele Unterschiede in Bezug auf Aktivitäten, Schwerpunkte, Prozesse, Kundenkontakte und Spezialisierung. Während BPO bei Prozessen auf niedriger Ebene einfacher ist, ist KPO bei Prozessen auf hoher Ebene wie Investitionen, rechtlichen Angelegenheiten und der Behandlung von Patentfragen beteiligt. In BPO wird der Prozess betont, während es in KPO um die Anwendung von Wissen geht. Ein hohes Maß an Spezialisierung ist in keinem bestimmten Bereich erforderlich, und ausgezeichnete Kenntnisse der englischen Sprache und grundlegende Computerkenntnisse sind alles, was einen im BPO-Sektor erfolgreich machen kann. Im Gegensatz dazu müssen Mitarbeiter im KPO-Sektor über fundierte Kenntnisse in bestimmten Bereichen wie Investitionsanalysen und rechtlichen Angelegenheiten verfügen. Es ist üblich, dass CAs und MBA's im KPO-Sektor arbeiten.
Was ist der Unterschied zwischen BPO und KPO?
• KPO steht für Knowledge Process Outsourcing, während BPO für Business Process Outsourcing steht.
• KPO erfordert spezielle Kenntnisse, während BPO gute Kommunikationsfähigkeiten und grundlegende Computerkenntnisse erfordert.
• KPO-Mitarbeiter arbeiten häufig mit internationalen Kunden zusammen, während BPO-Mitarbeiter selten mit internationalen Kunden zu tun haben.
• KPO ist eine Erweiterung von BPO und BPO ist eine einfachere Form von KPO.
• Wenn das Outsourcing in KPO über Entwicklungsländer erfolgt, sind die Gewinne in Industrieländer doppelt so hoch wie in BPO.
• Aus Sicht der Entwicklungsländer sind KPOs bessere Fremdwährungsverdiener. Im Durchschnitt verdient BPO 11 USD pro Stunde für das Land, während KPO das Land stündlich um 24 USD reicher macht.
