BPO gegen Call Center
BPO und Call Center sind sich sehr ähnlich und sind heutzutage weit verbreitete Begriffe. Der Unterschied zwischen einem BPO und einem Call Center verwirrt jedoch viele und es ist leicht zu erkennen, warum. Während viele Funktionen eines BPO über ein Callcenter ausgeführt werden, ist das Gegenteil nicht unbedingt der Fall und beide haben ihre eigenen Merkmale, die hervorgehoben werden müssen, um zwischen beiden zu unterscheiden.
BPO
BPO steht für Business Process Outsourcing und ist der Prozess der Einstellung eines anderen Unternehmens, das hauptsächlich für die Durchführung von Geschäftsvorgängen für Sie zuständig ist. Diese Operationen oder Aktivitäten können variiert werden und können Finanzen, Verwaltung, Personalfunktionen, Call Center, Kundendienst, Gehaltsabrechnung und viele andere Aktivitäten umfassen. Dies geschieht, um das Fachwissen der Anbieter für einige der kritischen oder nicht kritischen Aktivitäten zu nutzen. Ein BPO-Unternehmen arbeitet im Allgemeinen mit einem anderen Unternehmen zusammen, um einen oder mehrere Aspekte des Unternehmensgeschäfts zu verwalten. Das Outsourcing von Geschäftsprozessen wird normalerweise von Unternehmen in Anspruch genommen, um Geld zu sparen. In jüngster Zeit haben sich Unternehmen in Asien und Afrika zu erfolgreichen BPO-Unternehmen entwickelt, da sie Unternehmen im Westen zuverlässige und effiziente Dienstleistungen zu günstigeren Preisen anbieten. Für westliche Unternehmen ist es finanziell bequemer, einen Teil ihrer Geschäftstätigkeit an BPO-Unternehmen in asiatischen Ländern zu übergeben, als lokale Mitarbeiter einzustellen, die sich als teurer erweisen.
Call Center
Das Call Center ist ein zentrales Büro, das hauptsächlich zum Empfangen und Übertragen von Informationen und zur Fehlerbehebung über Telefone verwendet wird. Ein Call Center dient zur Unterstützung von Produkten und zur Lösung von Kundenanfragen. Geschäfte werden nur im Falle eines Callcenters telefonisch abgewickelt. Mitarbeiter sitzen auf separaten Computern in einem Callcenter und verwalten eingehende und ausgehende Anrufe. Diese Anrufe können Telemarketing, Umfrageerstellung, Kundenunterstützung, Auftragsannahme und viele andere Funktionen betreffen.
Somit führt ein BPO eine oder mehrere Operationen eines anderen ausländischen Unternehmens durch, und ein ausländisches Unternehmen nutzt diese Dienste, um Kosten zu sparen oder die Produktivität zu steigern. Auf der anderen Seite führt ein Call Center den Teil eines Geschäfts aus, der die Bearbeitung von Anrufen erfordert. In gewissem Sinne ist ein Call Center eine BPO-Organisation. Ein BPO-Unternehmen kann jedoch über ein Callcenter verfügen oder nicht, da BPO-Organisationen Arbeiten ausführen, die über Websites ausgeführt werden, ohne dass Telefonleitungen erforderlich sind.
BPO ist ein viel weiter gefasster Begriff, der neben der Abwicklung eines Call Centers viel mehr Funktionen umfasst. Es gibt BPO-Organisationen, die IT-Services, Finanzdienstleistungen usw. anbieten und keine Call Center haben. Ein Call Center ist ein sprachbasiertes System, während BPO neben der Bearbeitung von Telefonanrufen eine Vielzahl von Funktionen ausführt.
• Während Call Center eine Teilmenge von BPO sein kann, ist das Gegenteil nicht der Fall.
