Kundenbetreuung vs Kundenservice
Bei Kundenbetreuung und Kundenservice geht es darum, an das Wohl der Kunden zu denken. Diese beiden sind immer präsent, egal wie groß oder klein ein Unternehmen ist. Unternehmen sind stets bemüht, ihren Kunden eine gute Betreuung und einen guten Service zu bieten.
Kundendienst
Kundenbetreuung ist der Ansatz eines Unternehmens, um Kunden oder Kunden zu gewinnen und zu halten. Die wichtigste Methode eines Unternehmens ist es, im Geschäft zu bleiben. Sie stellen die Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten. Dies zeigt sich in der Differenzierung von Service, Preis und Artikeln. Die Kundenbetreuung hält die Kunden auf dem Laufenden, bietet Möglichkeiten für Beschwerden und gibt ihnen einige Möglichkeiten. Kurz gesagt, dies ist ihre Art, ihnen zuzuhören. Um Kundenzufriedenheit zu erreichen, richten sich alle Pläne nach der Kundenzufriedenheit.
Kundendienst
Kundenservice ist eine Methode, wenn das Unternehmen mit seinen Kunden umgeht. Dies zeigt sich am deutlichsten im Verkaufs- und Post-Sales-Service. Dies ist ein Design zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit (das Gefühl, dass der Service oder Artikel die Kundenerwartung erreicht hat). Diese Methode hat die Verpflichtung, internen und externen Kunden signifikante Dienstleistungen zu bieten. Dies beinhaltet Einstellung, Wissen, Servicequalität und technischen Support.
Unterschiede zwischen Kundenbetreuung und Kundenservice
Die Kundenbetreuung konzentriert sich auf Kunden, um sie zufrieden zu stellen und ihre Interessen zu kennen, während sich der Kundenservice auf die Aufgaben konzentriert, die mit der Kundenbetreuung verbunden sind, und nicht auf deren Bedürfnisse. Die Kundenbetreuung konzentriert sich auf langfristige Gewinn- und Einkommensauswirkungen, während der Kundenservice mehr von den Kosten abhängt, die mit den Anforderungen des Kunden zusammenhängen. Die Kundenbetreuung ist eher ein unterstützendes Management, bei dem Verfahren sehr wichtig sind, um die Reaktion auf Kundenbedürfnisse zu fördern und Methoden zu finden, mit denen das Management die Erreichung kommerzieller Ziele unterstützen kann. Der Kundendienst ist ein hierarchisches Management, das Verfahren folgt und sich bemüht, administrative und technische Anforderungen zu erfüllen.
Daher ist der Kundenservice Teil der Kundenbetreuung, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Ohne die beiden wird es keine Harmonie im Geschäft geben, da sich Unternehmen mehr darauf konzentrieren, zu gewinnen, ohne an das Wohl des Kunden zu denken. Kundenbetreuung wird immer in jedem Unternehmen praktiziert und sollte immer priorisiert werden.
In Kürze:
• Die Kundenbetreuung bezieht sich auf die Aktivitäten zur Kundenzufriedenheit
• Kundenservice ist die Methode, um Zufriedenheit zu erreichen.
• Kundenbetreuung ist mehr Support-Management, während Kundenservice für hierarchisches Management und Kundenservice ist.
