Hauptunterschied - Produktmarketing vs. Servicemarketing
Der Hauptunterschied zwischen Produktmarketing und Dienstleistungsmarketing besteht darin, dass sich das Produktmarketing mit greifbaren, speicherbaren und messbaren Produkten befasst, während sich das Dienstleistungsmarketing mit Dienstleistungen befasst. Der Unterschied zwischen Produktmarketing und Dienstleistungsmarketing bezieht sich jedoch nicht nur auf die Unterschiede zwischen Produkt und Dienstleistung. Es geht auch darum, wie die Bedürfnisse der Kunden befriedigt werden. Ein Produkt oder eine Dienstleistung kann isoliert verwendet werden, aber in den meisten Fällen ergänzt sich jedes Produkt, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Aus diesem Grund weisen Marketingprodukte und -dienstleistungen viele Ähnlichkeiten auf. Zum Beispiel serviert ein Restaurant ein Produkt, aber der Kunde erlebt eine Kombination aus Produkt und Service (Lieferzeit, Kundenempfang, Qualität und Geschmack). Damit,Diese Verbindung und Abhängigkeit sollte von den Verkäufern immer Vorrang haben.
Was ist Produktmarketing?
Produktmarketing bezieht sich auf den Produktionsprozess eines Produkts mit Nachfrage (oder vorausgesehener Nachfrage), wonach dieses Produkt beworben und verkauft wird. Obwohl die Produktion buchstäblich mit dem Produktmanagement zusammenhängt, ist die Identifizierung der Nachfrage oder des Bedarfs Teil des Produktmarketings, bei dem die Rückkopplungsschleife von der Kundeninteraktion absorbiert wird. Deshalb haben wir die Produktion in das Gesamtbild des Produktmarketings aufgenommen. Ein Produkt muss sein:
- Greifbar
- Lagerbar
- Replikationsfähigkeit (Wiederholbarkeit / Vervielfältigung)
- Messbar
- Kontrollieren Sie die Qualität anhand von Daten
- Möglichkeit für Patente
Da wir die Attribute eines Produkts definiert und erläutert haben, werden wir uns nun ansehen, wie ein Produkt entsteht. Das Produktmarketing muss einige kritische Fragen beantworten, damit ein Produkt erfolgreich ist:
- Welche Kundenbedürfnisse werden wir lösen? (Produkt)
- Wer werden die Kunden sein? (Segmentierung)
- Wie sollen wir uns den Kunden nähern? (Verteilung)
- Zu welchem Preis werfen wir unsere Produkte auf?
Produktmarketingmanager sind dafür verantwortlich, die Organisation über Kundenkommentare und Feedback zu informieren, um die oben aufgeführten Fragen zu beantworten. Produktmarketing muss den Produktlebenszyklus verstehen. Jedes Produkt verfügt über eine Phase vor der Einführung, dem Wachstum, der Reife und dem Rückgang. Durch das Verständnis dieses Zyklus können Produkte ersetzt oder umstrukturiert werden, um die Nachhaltigkeit der Organisation zu gewährleisten.
Was ist Service Marketing?
Service-Marketing bezieht sich auf die Entstehung eines Service, die Werbung und die Bereitstellung von Kundenerfahrungen zu einem angemessenen Preis. Die genauen Kosten für eine Dienstleistung zu ermitteln, ist recht schwierig und von Person zu Person unterschiedlich. Der Preis wird also vom Verkäufer auf der Grundlage der identifizierbaren Kosten und der geschätzten Verarbeitung festgelegt. Zeit und Aufwand werden geschätzt. Somit kann der Preis als Beurteilungspreis klassifiziert werden, da die Kosten nicht genau wie bei Produkten sein können. Ein Service muss sein:
- Immateriell
- Am Punkt der Interaktion verbraucht
- Schwer zu wiederholen
- Schwer zu patentieren
- Schwer zu messen
- Ein Erlebnis für den Kunden
- Untrennbar vom Verkäufer
Service Marketing kann entweder Business to Business (B2B) oder Business to Consumer (B2C) sein. Beispiele für Dienstleistungsmarketing sind Bankwesen, Gastgewerbe, Transportwesen, Gesundheitswesen, professionelle Dienstleistungen und Telekommunikation.
Was ist der Unterschied zwischen Produktmarketing und Servicemarketing?
Jetzt werden wir Produktmarketing und Servicemarketing vergleichen und gegenüberstellen
Definition
Produktmarketing: Produktmarketing ist der Prozess der Herstellung eines Produkts mit Nachfrage (oder vorhergesehener Nachfrage), Förderung und Verkauf dieses Produkts.
Service Marketing: Service Marketing ist die Entstehung eines Service, der Werbung und der Bereitstellung von Kundenerfahrungen zu einem günstigen Preis.
Art des Angebots
Produktmarketing: Produktmarketing bezieht sich auf Produkte, die greifbar, speicherbar, wiederholbar (Replikation), messbar, qualitätskontrolliert und patentierbar sind.
Service-Marketing: Service-Marketing bezieht sich auf Services, die immateriell sind, zum Zeitpunkt der Interaktion konsumiert werden, schwer zu wiederholen, schwer zu patentieren, schwer zu messen, eine Erfahrung für den Kunden und untrennbar mit dem Verkäufer verbunden sind.
Kalkulation oder Preisberechnung
Produktmarketing: Die Daten und die Menge werden für die genauen Kosten eines Produkts verfügbar sein. So ist es einfacher, die Preise zu markieren und festzulegen. Darüber hinaus kann die Preisabweichung zwischen Wettbewerbern desselben Produkts nicht wesentlich unterschiedlich sein.
Service Marketing: Der Preis ist wertend, da die genauen Kosten eines reinen Service nicht identifizierbar sind. Es könnte also große Preisunterschiede zwischen den Dienstleistern geben.
Kaufverhalten
Produktmarketing: Die vermarkteten Produkte können so positioniert werden, dass sie Impulskäufe auslösen. Impulskauf ist der Kauf von Waren ohne vorherige Planung; Es ist eine plötzliche Entscheidung. Zum Beispiel können wir ein Kleid kaufen, wenn wir an einem Einkaufszentrum vorbeikommen, wenn es uns anzieht. Es kann benötigt werden oder nicht. Es könnte eine Rechtfertigung für den Kauf geben, beispielsweise eine zukünftige Verwendung.
Service Marketing: Impulskäufe gibt es selten. Zum Beispiel wird niemand einen Film sehen oder zur Bank gehen, um einen Kredit aufzunehmen, ohne dass dies nötig ist. Es muss notwendig sein, einen Dienst als spontane Nutzung zu erwerben, der nicht für die zukünftige Nutzung vorgesehen ist. Im Servicemarketing kann der Verkäufer jedoch die Vorteile bestimmter Services erläutern und den Kunden zum Abschluss einer Versicherung überreden.
In den meisten Fällen werden beim Produktmarketing jedoch Serviceattribute und beim Servicemarketing Produkte für den Verkauf verwendet. Obwohl wir Produktmarketing sagen, ist es im Wesentlichen kein reines greifbares Netzwerk und umgekehrt. Dies muss deutlich hervorgehoben werden.
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