Hauptunterschied - Kundenorientiert und kundenorientiert
Der Hauptunterschied zwischen kundenorientierten und kundenorientierten Organisationen besteht darin, dass kundenorientierte Organisationen ihre Marketingbemühungen auf den Wert der Kundenlebensdauer konzentrieren, indem sie eine Reihe von Produkten anbieten, die sie in verschiedenen Lebensphasen wünschen, während kundenorientierte Organisationen mit einer starken Ausrichtung auf das Dienen arbeiten Kundenbedürfnisse. Der Kunde ist der wichtigste Aspekt eines Unternehmens, und die Kundenbindung ist mit zunehmendem Wettbewerb zu einer großen Herausforderung geworden. Daher ist es wichtig, ausreichend Zeit und Ressourcen aufzuwenden, um sicherzustellen, dass das Unternehmen über eine starke Kundenbasis verfügt.
INHALT
1. Überblick und Hauptunterschied
2. Was ist kundenorientiert
? 3. Was ist kundenorientiert?
4. Vergleich nebeneinander - kundenorientiert und kundenorientiert.
5. Zusammenfassung
Was ist kundenorientiert?
Kundenorientierte Organisationen konzentrieren ihre Marketingbemühungen auf den Lebenswert der Kunden, indem sie eine Reihe von Produkten anbieten, die sie in verschiedenen Lebensphasen wünschen. Ziel ist es dabei, den Kunden durch starke Marketinganstrengungen zu gewinnen und über einen längeren Zeitraum weiterhin verschiedene Produkte anzubieten. Die zu Beginn des Lebenszyklus erzielten Gewinne können niedrig sein und die Unternehmen können sogar Verluste erleiden. Es ist jedoch beabsichtigt, diese Verluste zu decken, wenn sich die Beziehung zu den Kunden im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Kundenorientierte Unternehmen versuchen immer herauszufinden, welche verschiedenen Produkte sie ihren Kunden anbieten können.
Zum Beispiel bietet HSBC seinen Kunden eine Reihe von Produkten gemäß dem folgenden Diagramm an und sie versuchen, Kunden in einem sehr jungen Alter wie 11-15 Jahren über ihre Live-Geldkonten zu gewinnen. Sie bieten eine Reihe von Darlehen an, in der Regel mit niedrigen Zinssätzen bis zu einem bestimmten Punkt im Lebenszyklus, und erhöhen den Zinssatz schrittweise mit der Art der Darlehen, die im letzten Teil des Lebenszyklus angeboten werden. Auf diese Weise möchten sie eine lebenslange Beziehung zu den Kunden aufbauen.
Abbildung 1: Wert des Kundenlebenszyklus
Der Fokus auf die Gesamtqualität der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen bleibt im Zentrum kundenorientierter Organisationen, da die Kunden über einen langen Zeitraum zufrieden sein sollten. In kundenorientierten Unternehmen ist die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen nicht auf eine begrenzte Anzahl von Transaktionen beschränkt. Daher sollten zusätzliche Anstrengungen unternommen werden, um die Kundenzufriedenheit zu stärken.
Was ist kundenorientiert?
Kundenorientierte Organisationen orientieren sich stark an den Kundenbedürfnissen. Dies ist kein neues Konzept, und alle Unternehmen versuchen kontinuierlich, kundenorientiert zu bleiben, um höhere Gewinne zu erzielen. Eine effektive Kundenorientierung trägt nachweislich stark zum Gesamterfolg eines Unternehmens bei, in dem einige Unternehmen hervorragende Ergebnisse erzielen konnten.
ZB hat Ritz Carlton einen ausgezeichneten Ruf als kundenorientierte Hotelkette und bietet jedem Gast einen maßgeschneiderten Service. Eine seiner Richtlinien erlaubt es jedem Mitarbeiter, bis zu 2.000 US-Dollar auszugeben, um jeden einzelnen Gast zufrieden zu stellen.
Abbildung 02: Hotel Ritz Carlton
Merkmale kundenorientierter Organisationen
Kontinuierlicher Fokus auf Kundenfeedback
Kundenorientierte Unternehmen versuchen immer, die Frage zu stellen: "Was können wir unseren Kunden noch geben?". Kundenfeedback spielt daher eine wichtige Rolle in kundenorientierten Unternehmen. Regelmäßig eingeholtes Feedback hilft den Unternehmen, sich in Aspekten zu übertreffen, die von den Kunden benötigt werden.
In Mitarbeiter investieren
Um einen exzellenten Kundenservice zu bieten, sollte das Humankapital der Organisation durch Belohnungen ausreichend motiviert sein, um sie zu behalten. Dies wird insbesondere in dienstleistungsbezogenen Organisationen wie der Gesundheits-, Hotel- und Tourismusbranche wichtig.
Kontinuierlicher Fokus auf die Verbesserung des Geschäfts
Die Betriebskosten sollten unter Kontrolle gehalten werden, um den Kunden die Produkte zu einem optimalen Preis anbieten zu können. Zu diesem Zweck sollte das Unternehmen den Betrieb aufrechterhalten, indem es den Abfall minimiert.
Was ist der Unterschied zwischen kundenorientiert und kundenorientiert?
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Kundenorientiert vs. kundenorientiert |
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| Kundenorientierte Organisationen konzentrieren ihre Marketingbemühungen auf den Lebenswert der Kunden, indem sie eine Reihe von Produkten anbieten, die sie in verschiedenen Lebensphasen wünschen. | Kundenorientierte Organisationen orientieren sich stark an den Kundenbedürfnissen. |
| Natur | |
| Kundenorientierte Organisationen bieten über die gesamte Lebensdauer des Kunden eine Reihe verschiedener Produkte an. | Kundenorientierte Organisationen bieten über die gesamte Lebensdauer des Kunden eine einzelne oder eine begrenzte Anzahl von Produkten an. |
| Zeitrahmen | |
| Kundenorientiert ist langfristig ausgerichtet | Kundenorientiert ist kurzfristig fokussiert. |
Zusammenfassung - Kundenorientiert vs. kundenorientiert
Der Unterschied zwischen kundenorientiert und kundenorientiert hängt hauptsächlich davon ab, ob das Unternehmen daran interessiert ist, eine langfristige Beziehung zu Kunden (kundenorientiert) oder eine kurzfristige Beziehung zu Kunden aufzubauen, indem es Verbesserungen an den Produkten vornimmt (kundenorientiert). Obwohl alle Unternehmen in unterschiedlichem Maße kundenorientiert sind, sollte beachtet werden, dass die Kundenorientierung zu Beginn des Lebenszyklus hohe Investitionen erfordert, um die Kunden zu gewinnen. Daher können nur bargeldreiche Unternehmen eine solche Strategie verfolgen.
