OSS gegen BSS
OSS (Operations Support System) und BSS (Business Support System) sind wesentliche Bestandteile eines Unternehmens. Beide Systeme sind voneinander abhängig und es sollte eine ordnungsgemäße Integration zwischen beiden Systemen erreicht werden, um das Geschäft und den Betrieb auf ein gemeinsames Ziel auszurichten. Die ordnungsgemäße Integration zwischen OSS- und BSS-Systemen ist für den Telekommunikationsbetrieb von entscheidender Bedeutung, bei dem das Geschäft vollständig vom Betrieb des Netzwerks abhängt. OSS konzentriert sich auf den Status des Vorgangs, während BSS die Geschäftsschnittstelle mit dem Kunden oder Endbenutzer übernimmt.
OSS
OSS generiert wichtige Daten zum Netzwerkstatus und erleichtert die Wartung des Kundendienstes. Für jeden Knoten im Betriebssystem gibt es separate herstellerspezifische Verwaltungs- und Konfigurationssysteme, die zusammen als Operations Support System bezeichnet werden. Im Falle eines Betriebsproblems wird OSS verwendet, um Diagnosen durchzuführen und nützliche Informationen zu sammeln, einschließlich der Identifizierung des Fehlerorts und der Fehlerursache. Das OSS-System kann auch verwendet werden, um das festgestellte Problem zu beheben. OSS wird verwendet, um den Status kritischer Knoten und ihre Interoperabilität zu überwachen, um den ununterbrochenen Dienst für den Endbenutzer aufrechtzuerhalten. Netzwerkknoten-Upgrades und -Wartungen werden ebenfalls von OSS durchgeführt. Im Allgemeinen wird OSS vom technischen Personal des Unternehmens verwendet.
BSS
BSS umfasst die Anwendungen, die Kundenschnittstellenaktivitäten für die vom OSS bereitgestellten Dienste unterstützen. BSS unterstützt Schlüsselprozesse wie Revenue Management, Kundenmanagement, Produktmanagement und Auftragsmanagement. Das Revenue Management umfasst wichtige Prozesse wie Abrechnung, Gebührenerhebung, Mediation und Rating, die für jede Kombination verfügbarer Services geeignet sind. Das Kundenmanagement umfasst im Wesentlichen Kundenbetreuung, Kundenbeziehungsmanagement und Systeme zur Verfolgung von Kundenproblemen. Produktmanagement- und Auftragsmanagementsysteme bestehen aus Serviceerstellungs- bzw. Auftragsabwicklungssystemen. Alle diese Prozesse sind eng aufeinander abgestimmt, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen, auch wenn dies technisch unterschiedlich erscheint. Für ein Beispiel Abrechnung,Gebühren- und Kundenbetreuungssysteme sind miteinander verbunden und müssen möglicherweise die Informationen dazwischen austauschen.
Was ist der Unterschied zwischen OSS und BSS?
OSS erleichtert den Betrieb, während BSS die Anbindung von Kunden an die vom Betrieb angebotenen Dienste erleichtert. BSS und OSS sind miteinander verbunden, um verschiedene End-to-End-Dienste und -Operationen zu unterstützen. Jedes System hat seine eigenen Daten- und Serviceverantwortlichkeiten. In dienstleistungsorientierten Branchen, in denen die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht, liefert BSS die Richtlinie für OSS und die Schlüsselbereiche, auf die sich der tägliche Betrieb konzentrieren muss. Obwohl OSS auf den ersten Blick nicht direkt auf Kundenanforderungen wie das BSS ausgerichtet ist, ist das zugrunde liegende Endziel die Zufriedenheit der Endbenutzer. Beispielsweise sind KPIs (Key Performance Indicators) der Systeme so konzipiert, dass OSS dem Endbenutzer einen unterbrechungsfreien Service ermöglicht.
BSS wird von den Frontend-Mitarbeitern eines Unternehmens verwaltet, während OSS von technischen Backend-Mitarbeitern verwaltet wird. Auch in OSS werden Fehlererkennungs- und Fehlerbehebungsmechanismen entwickelt, um die Probleme zu verfolgen, ohne die Zufriedenheit oder die Dienste des Endbenutzers zu unterbrechen. Obwohl BSS den Abrechnungsprozess erleichtert, erfolgt die Eingabe in das BSS über OSS. Daher ist eine ordnungsgemäße Integration und Ausrichtung zwischen zwei Systemen für ein Unternehmen unerlässlich, um seine Geschäftsziele zu erreichen.
Sowohl BSS als auch OSS sind wesentliche Bestandteile eines Unternehmens, und obwohl es kaum möglich ist, dass ein System ohne ein anderes existiert, gibt es für das Unternehmen ohne beide Systeme praktisch keinen Wert. Beide Systeme sollten ordnungsgemäß integriert und auf das gemeinsame Ziel ausgerichtet sein, um die endgültigen Geschäftsanforderungen des Unternehmens zu erreichen.
