TQM gegen TQC
Qualität kann als wichtiges Konzept für jede Organisation angesehen werden. Es kann als Maß ausgedrückt werden, mit dem der Standard eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung geschätzt wird. 1950 definierte der Vater des Qualitätsmanagements, Doktor Edward Deming, Qualität als etwas, das für diesen Zweck geeignet ist. Sowohl TQM als auch TQC sind direkt mit der Qualität verbunden. TQM steht für Total Quality Management und TQC steht für Total Quality Control. Es gibt jedoch einen Unterschied zwischen TQM und TQC.
Was ist TQM (Total Quality Management)?
TQM ist ein kontinuierlicher Prozess zur Steigerung der Qualität der Ausgabe durch Eliminierung von Abfall und nicht wertschöpfenden Aktivitäten im System. Aus organisatorischer Sicht gehört ein Qualitätsprodukt zu einem Qualitätsprozess, was bedeutet, dass Qualität in den Prozess eingebaut werden sollte. Daher muss der Prozess verwaltet werden, um eine qualitativ hochwertige Ausgabe zu erzielen. TQM umfasst einige Schlüsselelemente wie kontinuierliche Verbesserung, Kundenorientierung, Mitarbeiterförderung, Einsatz von Qualitätswerkzeugen, Produktdesign, Prozessmanagement und Management der Lieferantenqualität.
Eines der Hauptmerkmale von TQM ist die Fokussierung des Unternehmens auf seine Kunden. Ziel ist es, zunächst die Kundenanforderungen zu identifizieren und dann zu erfüllen. Selbst das Produkt mit einzigartigen Eigenschaften ist nicht wertvoll, wenn es nicht den Anforderungen des Kunden entspricht. Daher zeigt es an, dass die Qualität kundenorientiert ist. Angesichts der Auswirkungen der Globalisierung ist es sehr schwierig, genau zu bestimmen, was der Kunde wünscht, wie dies bei den unterschiedlichen Wahrnehmungen der Kunden der Fall ist.
Ein weiteres Konzept der TQM-Philosophie ist der Fokus auf kontinuierliche Verbesserung (Kaizen). Kaizen ist ein japanisches Konzept und sorgt für die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Prozessen. Es umfasst die regelmäßige Bewertung der zuvor festgelegten Leistungsstandards für Exzellenzkriterien und empfiehlt bei Bedarf Verbesserungen. Es stellt eine kontinuierliche Verbesserung der Produktivität, Effektivität und Effizienz aller Prozesse in der Organisation sicher.
In Organisationen sind verschiedene Kaizen-Programme in das Arbeitsumfeld integriert. Diese Programme bestehen aus 5S, einem von Kaizen vorgeschlagenen System, einem Qualitätskontrollkreis, einer vollständigen Qualitätskontrolle, einer vollständigen produktiven Wartung, einem Just-in-Time-Einkauf und einer Produktion usw.
Ein weiteres Konzept von TQM ist die Stärkung der Mitarbeiter. Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter die Möglichkeit erhalten, Entscheidungen zu treffen, und ermutigt werden, Initiativen zu ergreifen. Ihr Beitrag wird als entscheidend angesehen, während die Qualität innerhalb der Organisation erhalten bleibt. In Bezug auf die Qualitätswerkzeuge, die in den Organisationen verwendet werden, gibt es sieben Arten von Werkzeugen, die als Ursache-Wirkungs-Diagramm, Flussdiagramm, Checklisten, Kontrolldiagramme, Streudiagramme, Pareto-Analyse und Histogramme verwendet werden.
Was ist TQC (Total Quality Control)?
Bei TQC geht es um die Anwendung der Prinzipien des Qualitätsmanagements auf die Geschäftsprozesse von der Entwurfsphase bis zur Lieferung der Waren an die Endbenutzer. Es enthält verschiedene japanische Techniken im Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagement wie Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S und Genbashugi, die verschiedene Möglichkeiten zur Steigerung der Produktivität des Unternehmens zum Ausdruck bringen.
5S ist ein in Japan sehr beliebtes Programm zur Produktivitätsverbesserung und 5S steht für Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu und Shitsuke. Seiri ist das Aussortieren und Entsorgen unnötiger Gegenstände am Arbeitsplatz. Seiton ist die Anordnung der notwendigen Gegenstände in einer guten Reihenfolge, so dass sie leicht für die Verwendung ausgewählt werden können. Seiso räumt seinen Arbeitsplatz komplett auf, damit kein Staub auf Böden, Maschinen oder Geräten liegt. Seiketsu pflegt seinen Arbeitsplatz so, dass er produktiv und komfortabel ist. Shitsuke schult Menschen, um gute Arbeitsgewohnheiten und die strikte Einhaltung der Arbeitsplatzregeln zu befolgen.
Nachdem der Geist und die Praxis eines guten 5S als Plattform installiert wurden, kann ein Unternehmen ein Super-5S-Programm entwickeln und implementieren, das ein höheres Maß an Kreativität und Kaizen-Ansätzen erfordert. Wenn sich die Produktivität durch die Implementierung der oben genannten Programme verbessert, werden die unnötigen Kosten für Nacharbeiten, Verzögerungen und Mängel verringert und letztendlich die Qualität der Produktion erhöht.
Genbashugi wird als Fertigungsprinzip oder betriebszentriertes Prinzip betrachtet. Wenn ein Problem im Arbeitsbereich des Betriebs auftritt, wissen die Mitarbeiter am besten, wie es passiert ist. Sie wissen möglicherweise nicht, wie sie es lösen sollen, haben aber einige Lösungsvorschläge. Daher müssen Manager oder Ingenieure in die Werkstatt gehen, um das tatsächliche Werkstück oder die Maschine zu sehen und das Problem anhand der Fakten oder Daten zu lösen. Diese Faktoren müssen berücksichtigt werden, um die Produktivität der Organisation zu steigern.
TQM gegen TQC
• Beides sind qualitätsbezogene Konzepte.
• Beide Konzepte erläutern verschiedene Techniken, mit denen die Qualitätsstandards in allen Systemen eingehalten werden können.
• TQM drückt eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse aus, während es bei TQC darum geht, die Qualitätsstandards während des gesamten Prozesses aufrechtzuerhalten.
Fotos von: dan paluska (CC BY 2.0)
