Hauptunterschied - SLA vs OLA
Der Hauptunterschied zwischen SLA und OLA besteht darin, dass ein SLA ein Vertrag zwischen einem Dienstanbieter (Lieferant) und dem Endbenutzer (Kunde) ist, in dem das vom Dienstanbieter erwartete Serviceniveau beschrieben wird, während ein OLA die voneinander abhängigen Beziehungen zur Unterstützung eines definiert SLA. SLA und OLA sind sehr beliebt und werden häufig im Outsourcing und in bestimmten Branchen wie der Informationstechnologie eingesetzt. OLA wird basierend auf der Art der in der SLA festgelegten Anforderungen entwickelt. Sowohl SLA als auch OLA können informelle oder rechtsverbindliche Verträge sein.
INHALT
1. Überblick und Hauptunterschied
2. Was ist SLA
? 3. Was ist OLA?
4. Vergleich nebeneinander - SLA gegen OLA
5. Zusammenfassung
Was ist SLA?
Ein SLA (Service Level Agreement) ist ein Vertrag zwischen einem Dienstleister (Lieferant) und dem Endbenutzer (Kunde), in dem das vom Dienstleister erwartete Servicelevel festgelegt ist. SLAs können sowohl für den internen als auch für den externen Gebrauch entwickelt werden. SLAs werden entwickelt, um sicherzustellen, dass das Ergebnis einer Aufgabe oder eines Projekts zum vereinbarten Zeitpunkt mit dem erwarteten Qualitätsniveau abgeschlossen wird. Die folgenden Metriken werden in einem SLA angegeben.
- Leistungsbeschreibung
- Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit und vereinbartes Leistungsniveau
- Verfahren zur Meldung von Problemen
- Service Level für Überwachung und Berichterstellung
- Konsequenzen für die Nichterfüllung von Dienstverpflichtungen einschließlich zu zahlender Strafen
- Escape-Klauseln oder Einschränkungen
Nachstehend sind die verschiedenen Arten von SLAs aufgeführt.
Abbildung 1: Arten von SLA
Kundenbasiertes SLA
Dies ist eine SLA, die alle Kundengruppen zusammen mit den von ihnen genutzten Diensten abdeckt. Zum Beispiel eine SLA zwischen dem Dienstleister und der Finanzabteilung einer großen Organisation für die Dienste wie Finanzsystem, Lohn- und Gehaltsabrechnungssystem.
Mehrstufige SLA
In einem mehrstufigen SLA ist die Vereinbarung in verschiedene Ebenen unterteilt, in denen unterschiedliche Kundenanforderungen derjenigen berücksichtigt werden, die denselben Service nutzen. Mehrstufige SLAs können auf Unternehmensebene oder auf Kundenebene erfolgen. Unternehmens-SLAs befassen sich mit allgemeinen Service-Level-Management-Problemen, die das gesamte Unternehmen betreffen, während SLAs auf Kundenebene Probleme behandeln, die für eine Kundengruppe spezifisch sind
Servicebasierte SLA
Dies ist eine Vereinbarung für alle Kunden, die die vom Dienstanbieter bereitgestellten Dienste nutzen. Beispiel: Implementieren eines E-Mail-Dienstes für die Organisation.
Technische Definitionen wie "mittlere Zeit zwischen Ausfällen" (MTBF), "mittlere Zeit bis zur Reaktion" (MTTR) oder "mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung" (MTTR) werden in SLAs zusammen mit Parteien verwendet, die für die Zahlung von Gebühren und die Meldung von Fehlern verantwortlich sind.
Was ist OLA?
Eine OLA (Operational Level Agreement) definiert die voneinander abhängigen Beziehungen zur Unterstützung einer SLA. Die Vereinbarung definiert die Verantwortlichkeiten jeder internen Supportgruppe gegenüber anderen Supportgruppen, einschließlich des Prozesses, der erwarteten Qualität und des Zeitrahmens für die Bereitstellung ihrer Dienste. Der Zweck der OLA besteht darin, sicherzustellen, dass die unterstützenden Aktivitäten, die von verschiedenen Supportteams durchgeführt werden, den erwarteten Standards in der SLA entsprechen. Mit anderen Worten, OLA beschreibt, wie Abteilungen zusammenarbeiten, um die in der SLA vorgesehenen Service Level-Anforderungen zu erfüllen. Daher wird die OLA basierend auf den beabsichtigten Kriterien für die SLA entwickelt. Die Komponenten in OLA ähneln weitgehend denen von SLAs.
Was ist der Unterschied zwischen SLA und OLA?
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SLA gegen OLA |
|
| SLA ist ein Vertrag zwischen einem Dienstleister (Lieferant) und einem Endbenutzer (Kunde), in dem das vom Dienstleister erwartete Serviceniveau festgelegt ist. | OLA definiert die voneinander abhängigen Beziehungen zur Unterstützung eines Service Level Agreements. |
| Fokus | |
| SLA konzentriert sich auf den Serviceteil der Vereinbarung. | OLA ist eine Vereinbarung in Bezug auf Wartung und andere Dienstleistungen. |
| Natur | |
| SLA ist eine Dienstanbieter-Endbenutzervereinbarung. | OLA ist eine interne Vereinbarung. |
| Technik | |
| SLA ist ein weniger technischer Vertrag. | OLA ist ein hochtechnischer Vertrag. |
Zusammenfassung - SLA vs OLA
Der Unterschied zwischen SLA und OLA hängt hauptsächlich von ihrem Fokus ab. SLA konzentriert sich auf den Serviceteil der Vereinbarung. OLA ist eine Vereinbarung in Bezug auf Wartung und andere Dienstleistungen. Insgesamt ist das Ziel beider letztendlich dasselbe, da beide versuchen, eine Aufgabe erfolgreich abzuschließen. Unternehmen sollten ausreichend Zeit aufwenden und alle relevanten Faktoren berücksichtigen, bevor sie ein SLA oder OLA erstellen, da sie bei der Auswahl von Wiederherstellungsoptionen bei einem negativen Ergebnis wie der Geltendmachung einer Strafe helfen können, wenn die erwarteten Ergebnisse nicht erreicht werden.
