Kosten für Neukunden gegen Kundenbindung
Kundenbindung und -akquise sind zwei wichtige Aspekte des Beziehungsmarketings, bei denen es darum geht, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, anstatt sich auf kurzfristige Ziele zu konzentrieren. Der Hauptunterschied zwischen den Kosten für Neukunden und Kundenbindung besteht darin, dass die Kosten für Neukunden die Kosten sind, die für die Gewinnung eines neuen Kunden durch Marketingstrategien wie Werbung anfallen, während die Kosten für die Kundenbindung die Kosten sind, die Unternehmen entstehen, um sicherzustellen, dass die Kunden weiterhin langfristig Produkte des Unternehmens kaufen, indem diese gegen den Wettbewerb geschützt werden. Die Akquise und Kundenbindung ist wichtig und beide Methoden haben ihre eigenen Kosten und Vorteile.
INHALT
1. Überblick und Hauptunterschied
2. Was sind die Kosten für den Neukunden
? 3. Was sind die Kosten für die Kundenbindung?
4. Vergleich nebeneinander - Kosten für Neukunden und Kundenbindung
5. Zusammenfassung
Was kostet ein neuer Kunde?
Die Kosten eines neuen Kunden sind die Kosten, die anfallen, um einen neuen Kunden durch Marketingstrategien wie Werbung zu gewinnen. Dies sind Kunden, die die Produkte des Unternehmens noch nicht verwendet haben. Daher sollten verstärkte Anstrengungen unternommen werden, um sie zum Kauf von Produkten des Unternehmens zu ermutigen.
Untersuchungen haben beispielsweise ergeben, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf- bis sechsmal teurer ist als die Bindung bestehender Kunden.
Es ist sehr schwierig und kostspielig, Kunden in hart umkämpften Märkten zu gewinnen, in denen viele Marken verfügbar sind. In solchen Märkten versuchen alle Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, und werden wettbewerbsfähige Werbung und Preissenkungen betreiben.
Marketing ist die Hauptform der Kundenakquise. Unternehmen können verschiedene Marketingmaßnahmen wie Direktmarketing und Telemarketing nutzen. Virales Marketing (Marketingstrategie, bei der Verbraucher dazu ermutigt werden, Informationen über Waren oder Dienstleistungen eines Unternehmens über das Internet auszutauschen) hat in jüngster Zeit zunehmend an Beliebtheit gewonnen.
Abbildung 01: Marketing hilft Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen
Um die Kosten für die Akquise eines Kunden (CAC) zu berechnen, sollte das Unternehmen die gesamten Kosten für Vertrieb und Marketing über einen bestimmten Zeitraum einschließlich der Gehälter und anderer mit der Mitarbeiterzahl verbundener Ausgaben durch die Anzahl der in dem bestimmten Zeitraum gewonnenen Kunden teilen.
Was kostet die Kundenbindung?
Die Kosten für die Kundenbindung sind die Kosten, die Unternehmen entstehen, um sicherzustellen, dass die Kunden weiterhin Unternehmensprodukte langfristig kaufen, indem sie sich gegen die Konkurrenz absichern. Nachfolgend sind einige der Hauptkosten für die Kundenbindung aufgeführt.
Exzellenter Kundenservice
Exzellenter Kundenservice bleibt der wichtigste Aspekt bei der Kundenbindung, und dies ist einer der Hauptkostenfaktoren. Ein Großteil davon kann auf die Bereitstellung von Kundendienstleistungen entfallen.
ZB interagiert ein Durchschnittsverbraucher 65 Mal im Jahr mit dem Kundenservice.
Loyalitätsprogramme
Um sicherzustellen, dass die Kunden langfristig im Unternehmen bleiben, ist es wichtig, sie an verlockenden Treueprogrammen zu beteiligen. Je länger der Kunde im Unternehmen bleibt, desto mehr Vorteile erwarten er in Bezug auf Preissenkungen und andere Formen von Treuezulagen.
Schlüsselpersonal behalten
Für einige Unternehmen spielen Schlüsselmitarbeiter eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung. Wenn das Unternehmen Kunden binden möchte, müssen sie sicherstellen, dass ihre Schlüsselmitarbeiter motiviert sind und bereit sind, sich langfristig im Geschäft zu engagieren. Dies kann kostspielig sein, da wichtige Mitarbeiter mehr Verhandlungsmacht haben.
Der Umsatz von Kunden, der als "Kundenabwanderung" bezeichnet wird, führt häufig auch zu indirekten Kosten für Unternehmen. Wenn die bestehenden Kunden abreisen, wird sich der Marktanteil des Unternehmens drastisch verringern. Dies bedeutet, dass die Kunden anfangen, Konkurrenzprodukte zu kaufen und ihnen mit der Zeit treu bleiben.
Untersuchungen haben ergeben, dass 4 von 5 Kunden nach dem Verlassen des Unternehmens niemals mehr zurückkehren werden, und selbst wenn dies der Fall ist, geben 59% an, dass sie weniger loyal sind.
Was ist der Unterschied zwischen den Kosten des neuen Kunden und der Kundenbindung?
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Kosten für Neukunden gegen Kundenbindung |
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| Die Kosten eines neuen Kunden sind die Kosten, die anfallen, um einen neuen Kunden durch Marketingstrategien wie Werbung zu gewinnen. | Die Kosten für die Kundenbindung sind die Kosten, die Unternehmen entstehen, um sicherzustellen, dass die Kunden weiterhin Unternehmensprodukte langfristig kaufen, indem sie sich gegen die Konkurrenz absichern. |
| Kostenbeitrag | |
| Werbung ist der Hauptkostenfaktor für die Kundenakquise. | Unternehmen müssen Kosten in Form von Kundenservice, Treueprogrammen und Bemühungen zur Bindung von Schlüsselpersonal tragen, um die Kunden zu binden. |
| Statistiken | |
| Es ist fünf- bis sechsmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu binden. | Das durchschnittliche Unternehmen verliert jährlich rund 20% seiner Kunden, wenn es sie nicht über Kundenbeziehungen hält. |
Zusammenfassung - Kosten für Neukunden im Vergleich zur Kundenbindung
Die Differenz zwischen den Kosten des Neukunden und der Kundenbindung hängt davon ab, ob die betreffenden Kosten für die Akquise des Kunden oder die Kundenbindung aufgewendet werden. Die Gewinnung neuer Kunden ist erheblich teurer als die Bindung bestehender Kunden. Daher sollten Unternehmen versuchen, langfristige Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen. Darüber hinaus empfehlen zufriedene Kunden die Marke des Unternehmens eher potenziellen potenziellen Kunden durch positive Mundpropaganda. Wenn das Unternehmen bestehenden Kunden einen exzellenten Service bietet, besteht die Möglichkeit, dass sie ohne zusätzlichen Marketingaufwand mit neuen Kunden belohnt werden. Wenn das Unternehmen hingegen an der Expansion in neue Märkte interessiert ist, wird die Gewinnung neuer Kunden als Teil der Geschäftsstrategie wichtig.
